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艾策通訊發布2008北京奧運會IPTV業務保障計劃

文章來源:技術服務部時間:2008-06-20

IPTV業務、全球眼業務艾策通訊2008北京奧運保障計劃

 
“同一個世界,同一個夢想”。隨著2008年北京奧運會的日益臨近,由于IPTV具有時移、點播回看等諸多優勢,突破了傳統電視單向傳遞的局限,IPTV正受到越來越多的用戶青睞,電信運營商/設備供應商現行的IPTV系統將面臨瞬間大并發率,長時高利用率等考驗。艾策通訊作為一家專業從事IPTV故障排查,測試服務的提供商。“想用戶所想,急用戶所急”。為確?,F行IPTV(含全球眼)業務的順利運行,特制定此奧運服務保障計劃。

服務保障計劃

為了全力支持配合電信運營商和設備供應商做好IPTV奧運保障工作,艾特通訊作出了如下安排:
一、保障時間
保障時間:2008年8月1日~2008年8月31日。
 
二、儀表安排
緊急協調一批專業的IPTV測試儀表,保證充足的產品庫存;
檢查全國樣機儀表的狀況,升級儀表到正式商用的版本。
 
三、人員安排
 
組建大陸區奧運服務保障小組,明確各人員的工作職責;
做好大陸區全體IPTV項目組人員奧運保障思想動員,確保24小時通訊暢通;
組織大陸區全體IPTV技術人員培訓,溫習并總結以前在IPTV搶險測試遇到的問題,希望能在本次奧運保障工作中及時準確分析問題,并高效解決故障;
順延客戶實驗室測試推廣計劃,優先保證現行網絡搶險測試;
回訪客戶產品使用情況,及時解決客戶操作中的疑問。
 
四、層次服務
 
提供金牌,銀牌,銅牌三等級服務計劃;
金牌服務:對于已購買我司測試解決方案的客戶,我們提供金牌服務;
銀牌服務:對于已購買我司單一產品的客戶,我們提供銀牌服務;
銅牌服務:對我司產品有興趣,已評估過我司產品的客戶,我們提供銅牌服務;
金牌服務
7*24小時電話技術支持;
<3小時的郵件回復;
8小時內抵達故障現場;
庫存儀表免費借用應急;
提供專家會診;
主動式分析現網儀表數據,提前預防大規模故障;
銀牌服務7*24小時電話技術支持;
<8小時的郵件回復;
24小時內抵達故障現場;
庫存儀表成本費用借用應急;
提供專家會診。
銅牌服務
7*8小時電話技術支持;
<24小時的郵件回復;
如需要,收費抵達故障現場進行測試服務;
如需要,庫存儀表租賃借用應急;
五、聯系方式
大陸區 奧運保障小組負責人:王勇  +86-133 81716108,  brave.wong@itestor.com 
大陸區 技術服務熱線:+86-138 1700 9393;
大陸區 技術支持郵箱:support@itestor.com。
 
注:艾策通訊是一家專業的IP視頻故障排查,測試服務提供商。艾策通訊先后幫助上海電信,浙江電信,福建電信,廣東電信,陜西電信,安徽電信,廣東電信研究院,上海電信研究院,杭州華數,黑龍江網通,北京網通研究院,遼寧網通,中興通訊,華為技術,UT斯達康,上海貝爾阿爾卡特等客戶解決了較多極為棘手的故障,積累較為豐富的IP視頻故障定位經驗。
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